Aktivni uporabniki interneta vedo, da je za uporabo vseh storitev in funkcij za večino spletnih mest ali forumov potreben postopek registracije. In pri registraciji v ICQ messenger, skupaj z geslom, morate vnesti tudi skrivno vprašanje. Kaj pa, če bi geslo izgubili in bi se odgovor na skrivno vprašanje izkazal za napačnega? Dostop do računa lahko obnovite na več načinov.
Prva metoda je najbolj logična in preprosta, vendar predvideva, da je e-poštni naslov, na katerega je bil povezan račun ICQ, znan. Na strani storitve za obnovitev gesla morate vnesti ta e-poštni naslov in nato zahtevo potrditi s pravilnim izpolnjevanjem captche (številke ali črke na sliki), kar je neke vrste zaščita pred hekerskimi roboti, ki ugibajo gesla uporabnika Uporabnikova pošta v 5-10 minutah mora prejeti sporočilo storitve za obnovitev gesla ICQ. Če se to ne zgodi, morate preveriti pravilnost navedenega naslova in nastavitve filtra za neželeno pošto. Sporočilo je bilo morda samodejno razvrščeno in končano v mapi z vsiljeno pošto. Omeniti velja, da imajo uporabniki poštne storitve Rambler dokaj oprijemljivo prednost, saj lahko preprosto gredo v svoj nabiralnik in tam spremenijo geslo. Če obnovitev po e-pošti ni mogoča (nabiralnika že dolgo ne uporabljajo, geslo za dostop je izgubljeno itd.), lahko poskusite uporabiti enega od posebnih programov za obnovitev gesla za ICQ messenger. Ta metoda je zapeljiva, vendar ima svoje pasti. Takšno programsko opremo zbirajo razvijalci, katerih dejavnosti so pogosto zelo vprašljive. Dovolj je primerov, ko so kiber kriminalci pod krinko obnovitve gesla in dostopa do programa ICQ za lastne sebične namene "ugrabili" uporabniški račun. Kot kaže praksa, je najučinkovitejša metoda uporaba programa, ki analizira vse trde diske računalnika in zbira sistemske informacije, povezane s preverjenimi uporabniškimi gesli. Sam postopek odkrivanja gesel je zelo počasen, predvsem pa vam sploh ne zagotavlja obnovitve računa ICQ. To metodo je najbolje uporabiti, kadar vse druge metode niso uspele.
