Če se gesla za nabiralnik ne spomnite - naj vas ne odvrača, ga boste lahko obnovili. Odvisno od točnosti podatkov, ki ste jih navedli med registracijo, in njihove količine, lahko postopek obnovitve dostopa traja od 1-2 minut do več dni.
Če ste uporabnik brskalnika Mozilla Firefox, najlažje obnovite pozabljeno geslo tako, da odprete Orodja, Možnosti, Varnost in nato Shranjena gesla. S prikazom vseh gesel lahko enostavno najdete tisto, ki ga potrebujete. Če uporabljate Internet Explorer ali na primer Safari, pojdite na poštni strežnik in vnesite vrstico za prijavo v nabiralnik v ustrezno vrstico. Desno od obrazca za vnos podatkov ali pod njim kliknite na napis »Pozabljen«, »Brez dostopa do mojega računa« ali »Pozabljeno geslo« in nato na gumb »Naprej«. V polje, ki se prikaže, vnesite odgovor na "Skrivno vprašanje", ki ga je zahteval sistem in je bilo navedeno med registracijo (če se ga ne spomnite, preprosto vnesite katere koli znake) in kliknite "Naprej". Če je odgovor pravilen, boste pozvani, da takoj spremenite geslo v novo … V primeru, da odgovorite napačno, boste morali vnesti dodatne podatke o sebi (na primer številko mobilnega telefona, ki ste jo navedli med registracijo, in / ali drug e-poštni naslov, registriran na vaše ime). Če te informacije med registracijo niso bile določene ali pa niso več pomembne (telefonska številka je bila spremenjena, nabiralnik je bil izbrisan) za obnovitev gesla, boste morali podporni službi napisati pismo tako, da izpolnite poseben obrazec za stik. Odgovor bo prispel najkasneje v 3-5 delovnih dneh. V primeru zavrnitve obnovitve dostopa do nabiralnika (če navedeni podatki niso dovolj) pošljite drugo pismo, ki vsebuje podrobnejše podatke: imena map, ki ste jih ustvarili, stike, shranjene v imeniku, približen datum registracije nabiralnika, datum pošiljanja pisem itd. Če podatki, ki ste jih navedli med registracijo, ustrezajo podatkom o potnem listu, lahko pismo priložite optično prebrano kopijo potnega lista, vozniškega dovoljenja ali drugega dokumenta, ki potrjuje vašo identiteto.
