Iz različnih razlogov včasih želite vrniti igro, ki ste jo pravkar kupili, vendar to ni vedno mogoče. V storitvi za distribucijo iger Steam obstaja možnost vračila kupnine, vendar pod določenimi pogoji.
Kdaj lahko dobim vračilo?
Skoraj kjerkoli. Igra morda ne ustreza značilnostim računalnika (visi ali se sploh ne vklopi). Morda igra ni izpolnila vaših pričakovanj ali pa ji sploh ni bila všeč - razlog za vrnitev ni pomemben. Glavni pogoj, ki ga spoštuje administracija Steam, je, da mora uporabnik igro vrniti največ dva tedna po nakupu, čas, ki ga preživi neposredno v igri, pa ne sme biti daljši od dveh ur.
Toda tudi če so bili ti pogoji kršeni, je verjetno, da bo napoved izdana, ko boste na službo za tehnično podporo poslali uradno zahtevo z obrazložitvijo zahteve.
Zahtevate lahko vračilo kupnine ne samo za igro, temveč tudi za posamezno vsebino (DLC), vendar le, če ni bila aktivirana in nepreklicno uporabljena (na primer potrošni material ali ojačevalci za povečanje izkušenj).
Denar se vrne na določene podrobnosti v roku enega tedna. Če Steam iz nekega razloga ne more nakazati, se porabljena sredstva v celoti prenesejo na stanje v samem sistemu, v prihodnosti pa jih je mogoče porabiti tudi za nakup iger.
Kdaj denarja ne vrnejo?
Kljub skoraj neomejeni zvestobi uporabnikom s strani administracije Steam še zdaleč ni vedno mogoče vrniti svoj težko prisluženi denar. Prvič, uprava ima pravico zavrniti vračilo kupnine, če je bilo kršeno tradicionalno pravilo 14 dni od datuma nakupa in teh dveh ur v igri. Podpora takšne situacije obravnava po posebnem vrstnem redu in plačilo porabljenega denarja ni vedno izvedeno.
Drugič, ne morete računati na povračilo porabljenega denarja, če je bila igra kupljena na tujem viru. Veliko prodajalcev prodaja aktivacijske kode za Steam. Če pa ste ključ kupili zunaj samega sistema Steam, možnost vrnitve od uprave načeloma ni upoštevana.
Tudi igralci, ki zlorabljajo ranljivosti iger (prevaranti), ne smejo računati na vračilo denarja, če so blokirani. Če je sistem za zaščito storitve (VAC) prepovedal račun v igri, vračilo ne bo izvedeno.
Steam poleg iger ponuja tudi široko paleto drugih vsebin (lahko kupite filme, glasbo ali programsko opremo). Funkcije vračila ne velja za medijske izdelke, filme in glasbo načeloma ni mogoče vrniti, razen če je taka vsebina vključena v paket DLC in ni samostojen izdelek.
Seveda se ne smete zanositi s povratki. Da, nekatere igre je mogoče oceniti in celo zaključiti v tradicionalnih dveh urah. Toda to ne daje pravice do brezplačne uporabe storitev. Če opazite, da igralec zlorablja funkcijo vračanja, mu verjetno ni dovoljeno uporabljati funkcije.
