Komunikacija s strankami je cela znanost. Navsezadnje je naša beseda naše orožje. Zato stranka pri komuniciranju oceni, kako učinkovita je. Iz nekega razloga mnogi tekstopisci pozabijo na to. V člankih so vrhunec pismenosti in pri komunikaciji prek ICQ ali prek družbenih omrežij delajo nadležne napake. Ali pa s svojim snobizmom prestrašijo kupca - tudi to se zgodi.
Korektno ravnanje s stranko, vedno in v vsem. Pritožba je za vas obvezna, možna je z majhno črko. Ni vam treba nabijati in šaliti neprimerne šale. Ne pozabite - s stranko imate povsem poslovni odnos, nič osebnega. Kar zadeva smisel za humor - preden vstavite duhovite pripombe, bodite pozorni na to, ali ima stranka sploh smisel za humor. V nasprotnem primeru mu vaše šale morda ne bodo všeč, tvegate prekinitev vzpostavljanja komunikacije.
Če želite ozračje nekoliko omiliti, uporabite velik izum internetne komunikacije - čustvene simbole. Emotikoni so odlična priložnost, da celo resen poslovni pogovor naredite nekoliko bolj čustven.
Ne glede na način komunikacije s stranko je nesprejemljivo delati slovnične, ločila in slogovne napake. Stranka si to lahko privošči. Kot tekstopisec si lahko privoščite samo tipkarske napake ali namenske AshiPki, ki jih v besedilu poudarite, tako da je jasno, da je bilo to storjeno namenoma.
Previdno preberite besedila TK (kreativna naloga), postavite pojasnjevalna vprašanja, še posebej, če delate prvič. Na primer, na katero spletno mesto bo obiskalo, kateri publiki je namenjeno, ali bodo slike itd., Kar se vam zdi potrebno. Več kot imate takih informacij, bolje napišete besedilo.
Snobizem na stran. Tudi če ste super-copywriter in je stranka zelena začetnica in v to temo stokrat bolje "vdrete". Ne pozabite: kdor plača, kliče melodijo. Zato je bolje natančno prebrati zahteve in, če menite, da je nekje bolje, da to storite drugače (izberite različne ključne besede ali predlagajte drugačno strukturo besedila), to mirno in nevsiljivo ponudite stranki. Prepričajte se, zakaj je bolje, da to storite. "Moja izkušnja / intuicija / notranji glas / babica na vhodu / še en kul tekstopisec mi tako pravi" niso argumenti. Ne argument in stavek: "Vsi to počnejo." Morda vaša stranka to želi, ne kot vsi ostali.
Nagovarjanje kupca na splošno ni toliko naloga copywriterja kot optimizatorja. Zato bi morali svojo profesionalnost pokazati na drugačen način. Kupcu ne povejte, ampak mu na primer nežno svetujte: "Jaz bi to naredil", "In kot uporabnik, kot kaže, bi moral pisati tako" … Pri nasvetih bodite previdni. Če stranka upošteva vaš nasvet in mu uspe, potem njegova hvaležnost ne bo imela meja. Če ravno nasprotno, potem krivite sebe.
Za ceno vprašanja se je bolje dogovoriti vnaprej. Odločite se, ali je to cena za 1000 znakov ali za celotno besedilo. Zgodi se, da pride do nesporazuma, če stranka navede na primer ceno 60 rubljev za celotno besedilo 2000 znakov, tekstopisec pa meni, da za 1000 znakov. Če menite, da je vaše delo plačano nizko, ali zvišate ceno za vse stranke, bodite pripravljeni, da vas stranka zapusti. Če noče oditi ali ne more in ne more plačati več, mu lahko zagotovite začasno olajšavo. Samo glejte, da začasno ne postane trajno.
Če kupec zahteva ponovitev naročila, njegove zahteve natančno povežite z besedilom prvotnega TOR. Če ste tudi sami nekje naredili napako, potem, stisnite zobe, to popravite. Če kupec zahteva nekaj, o čemer ni bilo prvotno dogovorjeno, potem zahteva dodatno plačilo.
Če zamudite rok, potem ne upoštevajte "nojeve politike". Bolje je, da stranki takoj priznate, da niste pravočasno. Kot nadomestilo lahko nekoliko znižate stroške storitve, tako da vas stranka ne zapusti drugega tekstopisca. Upoštevajte, da je poštenost najboljša kakovost pri razlagi stranki.
