V postopku pošiljanja in prejemanja pisem na katerem koli poštnem strežniku, komuniciranja v družbenih omrežjih ali preučevanja vprašanja na enem od tematskih forumov prej ali slej pride do težav uporabnikov, zato je potrebna pomoč skrbnika strani.
Navodila
Korak 1
Če želite dobiti to pomoč, morate skrbniku poslati pismo. Najprej pa poskusite najti odgovor na težavo v razdelku »Pogosta vprašanja« ali enakovredna pogosta vprašanja. Uporabniške težave se pogosto ponavljajo, na primer situacija z obnovitvijo gesla, zato natančno preberite seznam vprašanj in odgovore skrbnika.
2. korak
Če opisa težave niste našli, poiščite razdelek "Pomoč", "Podpora" ali "Podpora". Tam boste videli standardni obrazec za stik, prek katerega lahko svoje pismo pošljete skrbniku spletnega mesta.
3. korak
Izpolnite vse potrebne točke in bodite posebej pozorni na dva pododdelka - zadevo pisma in telo pisma. Tema vašega sporočila mora biti jasno izražena. Če se vaša težava nanaša na postopek avtorizacije, pišite v temo "Težava z avtorizacijo". Ne uporabljajte presežkov, na primer "Imam okvir ali besedno zvezo, ko pišem svojo prijavo".
4. korak
Ko vnašate besedilo svoje težave, bodite pozorni na strogo kronologijo dogodkov, da bo vaša težava predstavljena čim bolj jasno. Če vas na primer vprašajo, ali ste izgubili ključno datoteko katerega koli plačilnega sistema, pomislite na dogodke, ki so bili pred tem dogodkom - ali ste znova zagnali operacijski sistem ali prenesli nelicenciran program z zagonom virusa v računalniku. Po opisu težave se zahvalite skrbniku za njegovo pozornost in omenite, da bo težava kmalu odpravljena.
5. korak
Prav tako ne pozabite narediti posnetka zaslona svoje težave. Če želite to narediti, ponovite postopek - na primer prijavite se na spletno mesto, da se napaka znova prikaže na zaslonu. Nato kliknite gumb PrintScreen (PrtSc), odprite datoteko Paint ali Word in prilepite sliko. To datoteko priložite pismu skrbnika in kliknite »Pošlji«.
