Pri delu s katerim koli internetnim virom je skoraj vedno potreben dodatni nasvet skrbnika. In od tega, kako kompetentno in jasno oblikujete svoje vprašanje, bo odgovor tako natančen in pravilen.
Potrebno
- - Dostop do interneta;
- - elektronski nabiralnik
Navodila
Korak 1
Če imate med delom s spletnim mestom kakršne koli težave (ste pozabili geslo za prijavo v račun, želite spremeniti nastavitve ali osebne podatke), lahko napišete pismo skrbniku.
2. korak
Pred pisanjem zasebnega sporočila poiščite odgovor na svoje vprašanje v pogostih vprašanjih.
3. korak
Če še vedno niste našli odgovora na svoje vprašanje, se za pomoč obrnite na skrbnika. Običajno lahko sporočilo pošljete v ustreznih razdelkih: "pomoč", "podpora", "podpora".
4. korak
Običajno na spletnem mestu obstaja standardni obrazec za stik s službo za podporo (slika 1).
Prosimo, izpolnite vsa polja brez napak.
5. korak
Tretji element je pogosto predmet sporočila. V stolpcu »tema« jasno navedite bistvo vprašanja. Če se na primer ne morete prijaviti v račun, vam v vrstico z zadevo ni treba zapisati »Ko vstopim na spletno mesto, se prikaže okvir» napačno uporabniško ime ali geslo «. Ta stavek je mogoče nadomestiti z natančnim, obsežnim analogom "Težava z aktivacijo računa".
6. korak
Ko predstavljate besedilo problema, upoštevajte kronologijo dogodkov in logiko pripovedovanja. Če navedete nepopolne informacije ali jih oblikujete nerazumljivo in zmedeno, vam niti najbolj usposobljeni programerji ne bodo mogli pomagati.
7. korak
Če ste na primer izgubili datoteko ključa iz plačilnega sistema, se spomnite, kaj je bilo pred tem (na primer znova ste namestili operacijski sistem, zaradi česar so bili ključi izgubljeni). Če navedete tako pomembna dejstva, bo pomožno osebje hitreje rešilo vašo težavo.
8. korak
Če se vam je zgodilo nekaj nerazumljivega, česar ne morete opisati, potem je bolje narediti posnetek zaslona in ga priložiti pismu. Ko so videli sliko in jo podrobno preučili, bodo strokovnjaki hitro pripravili seznam priporočil za vas.
9. korak
Na koncu se lahko zahvalite skrbniku za pomoč in izrazite upanje za hitro rešitev težave.
