Kupci, ki zaključijo transakcijo s spletno trgovino, so zaščiteni s klavzulo o prodaji na daljavo zakona o varstvu potrošnikov. To pomeni, da lahko vrnete ne samo poškodovano ali pokvarjeno blago, ampak tudi tisto, ki iz nekega razloga ali brez razloga sploh ni ustrezalo.
Nakupovanje v spletnih trgovinah v primerjavi s spletnimi trgovinami privlači z nizkimi cenami. Toda glavna korist ni niti to. Neprimeren izdelek lahko vrnete v spletno trgovino, ne glede na to, kaj natančno ste kupili. V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" obstaja določen seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti. Toda to ne velja za spletne nakupe.
Kaj in kdaj se vrniti
Ko kupujete nekaj prek spleta, ne pozabite, da ga imate v roku enega tedna po prejemu izdelka pravico vrniti v trgovino, ne da bi navedli razlog. Ni vam treba povedati prodajalcu, kaj točno vam ni bilo všeč. In sploh ni pomembno, kaj točno ste kupili. To so lahko dovršeni aparati, gospodinjski aparati in celo spodnje perilo.
Poleg tega lahko izdelek zavrnete, ne da bi ga sploh prejeli. Se pravi med dostavo. Na primer, če si nenadoma premislite. Če želite to narediti, morate svojo odločitev obvestiti v spletni trgovini. V tem primeru se je treba sklicevati na zakon "O varstvu pravic potrošnikov", klavzulo o prodaji na daljavo. Ker prav on ureja pravice kupcev spletnih trgovin.
Če želite vrniti nakup, morate upoštevati nekatere lastnosti:
- stvar mora biti predstavitvena;
- embalaža iz njega mora biti nespremenjena (ohranjena je na primer celovitost škatle in tisto, kar je bilo vanjo vstavljeno za zaščito krhkega blaga);
- vse nalepke morajo biti nameščene;
- vsa tovarniška tesnila morajo biti nameščena.
Temeljna razlika med vračilom blaga v običajno trgovino in spletno trgovino je, da v slednjem primeru potrdilo ni potrebno. Na primer, izdelek ste plačali z bančno kartico ali prek elektronskega plačilnega sistema. Vse podatke o plačilu nakupa že imate. Dodatno preverjanje ni potrebno.
Kako vrniti izdelek v spletno trgovino
Ko prejmete nakup v spletni trgovini, ga lahko vrnete prodajalcu. Če želite to narediti, morate izpolniti obrazec za vračilo, ki mora biti priložen nakupu. V njem je prodajalec (trgovina) dolžan navesti kupčeve pravice do vračila. In sicer:
- naslov trgovine (to je njene prave pisarne brez povezave);
- rok, v katerem je blago mogoče vrniti (najmanj 7 dni od datuma dostave);
- pogoji, v katerih se bodo povrnila sredstva za nakup;
- informacije o obliki, v kateri mora biti blago, da se lahko vrne (klavzula o etiketah in plombah, celovitost embalaže);
- obratovalni čas trgovine, njene kontaktne podatke.
V primeru, da vsaj en artikel v obrazcu za vračilo ni opisan ali pa takšen obrazec v paketu sploh ni, se šteje, da prodajalec ni posredoval vseh informacij o izdelku. Kaj to daje kupcu? Obdobje vračila nakupa se podaljša na tri mesece. Vrnitev nakupa nazaj prodajalcu plača kupec, vendar je trgovina dolžna povrniti ta sredstva, razen če je v njeni listini določeno drugače. Preprosto plačate dostavo nakupa v trgovino tako, da v paket priložite izpolnjeno potrdilo o vračilu in počakate na vračilo kupnine.
Brez posebnega razloga v spletno trgovino ni mogoče vrniti samo izdelkov po meri. Če se ne ujemajo s parametri (na primer naročena barva se razlikuje od prave), lahko nakup vrnete, saj gre za kršitev kupoprodajne pogodbe.
Trgovina mora vrniti denar za vrnjeno blago v 10 dneh od dne, ko sta obe strani podpisali obrazec za vračilo. Se pravi vi in prodajalec. Priporočljivo je, da hranite potrdila in druge dokumente, ki potrjujejo, da ste vi neprimerni izdelek poslali nazaj v trgovino.
