Ko se dostop do interneta izgubi, je pomembno natančno določiti, kje je prišlo do napake. V nasprotnem primeru lahko dolgo časa poskušate odpraviti neobstoječo okvaro, v resnici pa je vzrok težave povsem drugačen.
Navodila
Korak 1
Oglejte si omrežno kartico. Ali na njem zasveti LED, ko je kabel priključen? V nasprotnem primeru pride do preloma kabla samega ali pa je oprema, na katero je priključen, izklopljena ali ima napako.
2. korak
Če je nasprotni konec kabla povezan z usmerjevalnikom v vašem domu, preverite, ali ga je nekdo izklopil ali izvlekel kabel. Preverite stanje same omrežne kartice in vtičnice usmerjevalnika. Če je slednja okvarjena, premaknite kabel na sosednjega.
3. korak
Če je nasprotni konec kabla povezan z opremo, ki se nahaja pri ponudniku, pokličite podporo in prijavite incident. Strokovnjaki bodo našli mesto poškodbe in jo odpravili ali pa popravili opremo. Ali pa vas bo svetovalec takoj obvestil, da je oprema trenutno v preventivnem vzdrževanju, in navedel približen časovni okvir za njeno dokončanje.
4. korak
Če ste pravkar zamenjali omrežno kartico in na novi ni dostopa do interneta, kljub temu da sveti LED, lahko ponudnik beleži naslove MAC. Zagotovite podporo za nov naslov MAC in dostop bo kmalu obnovljen.
5. korak
LED dioda lahko zasveti kljub pomanjkanju komunikacije in če je oprema, na katero je priključen kabel, zamrznjena. Če uporabljate DHCP, znova zaženite računalnik in nato preverite, ali je samodejno dobil naslov IP. V nasprotnem primeru znova zaženite domači usmerjevalnik ali, če ne, težavo prijavite ponudniku internetnih storitev. Po odpravi težave znova zaženite računalnik.
6. korak
Če težava ni odpravljena, z ukazom ping preverite usmerjevalnik ali prehod. Možna je situacija, ko se oprema odzove, vendar je vseeno nemogoče obiskati katero koli spletno mesto. To pomeni, da se okvara nahaja dlje. Preverite, ali je vaš modem ADSL pravilno povezan s telefonskim omrežjem. In če vaš ni ADSL, temveč LAN, preverite, ali je spletno mesto ponudnika naloženo. Če se naloži, druga spletna mesta pa ne, je mogoče tudi preventivno vzdrževanje (o tem se pozanimajte po telefonu) ali pa ste preprosto pozabili plačati naročnino.
7. korak
Pri dostopu prek GPRS / EDGE / 3G pogosto pride do obnovitve povezave, ko se prisilno prekine prejšnja. V Linuxu ali Windows za to uporabite program KPPP oziroma standardno modemsko programsko opremo. Za Symbian uporabite pripomoček Connection Manager, ki je priložen temu OS.
