Kazalniki uporabnosti neposredno vplivajo na pretvorbo internetnega vira. V spletni sferi je to merilo pomembno, saj neposredno vpliva na verjetnost "preživetja" spletnega mesta med vrstniki in konkurenti.
Kaj pomeni uporabnost za spletno stran?
Če je spletno mesto težko uporabljati, ga bodo uporabniki zaprli. Če glavna stran ne prikazuje obsega strani ali podatkov, ki jih lahko obiskovalec uporabi, bo rezultat enak - stran bo zaprta.
Če je spletno mesto slabo prilagojeno občinstvu, uporabnik ne bo mogel krmariti po njegovih straneh in ga bo zaprl v prvih sekundah. Situacij je lahko veliko, združuje pa jih eno - slab kazalnik uporabnosti, pri katerem po spletnem mestu ni le težko krmariti, temveč tudi ne prinaša informativne koristi za obiskovalca.
Merila za oceno uporabnosti
Uporabnost spletnega mesta lahko ocenite po petih merilih:
- Usmerjenost - kako enostavno je, da obiskovalci spletnega mesta na njem izvedejo najpreprostejša dejanja (ali oglasi, dodatki, samodejno predvajanje in »pojavna okna« ovirajo navigacijo na druge strani). To pomeni, da je manj motečih elementov na straneh spletnega mesta, hitreje so potrebne informacije in večja je verjetnost, da bo uporabnik ponovno obiskal spletno mesto.
- Učinkovitost - hitrost, s katero uporabnik krmili po internetnem viru in izvaja dejanja, zaradi katerih je prišel sem.
- Spominljivost je, kako zapomnjeno je spletno mesto in kako hitro bo uporabnik na njem ukrepal po daljši odsotnosti.
- Napake - število napak v programski opremi, oblikovanju in vmesnikih, načini njihovega odpravljanja itd.
- Zadovoljstvo - subjektivno "zadovoljstvo" uporabnika, čustveno dojemanje internetnega vira.
Hkrati je zadnje merilo precej zapleteno in pomembno, saj temelji na parametrih informacijske uporabnosti spletnega mesta, kakovosti njegove zasnove in navigacije ter udobnosti prikaza celotnega vira kot celote..
Kdaj začeti delati na uporabnosti vašega spletnega mesta
Pravzaprav je to stalen postopek, ki ga je treba obravnavati skoraj prvi dan internetnega vira. Številni strokovnjaki so ugotovili, da je uporabnost merilo, ki bi moralo biti eno glavnih meril na vseh stopnjah razvoja spletnih strani, zato ga je vredno hitro in temeljito preizkusiti. Tu je le nekaj pravil in pogojev, ki vam omogočajo pravilno oceno uporabnosti v različnih fazah ustvarjanja vašega internetnega vira:
- Preizkusite svoje staro spletno mesto, preden preizkusite njegovo novo različico. Ta preprost postopek bo lastniku pomagal prepoznati prednosti in slabosti prejšnje različice, tako da pri ustvarjanju nove različice nič ne bo spregledan.
- Ocena internetnih virov konkurenčnih podjetij. To je brezplačna in dokaj učinkovita metoda pridobivanja konkurenčnih podatkov, s pomočjo katere je vaše spletno mesto enako ali boljše od konkurenčnih.
- Izvajanje terenskih raziskav, da bi razumeli, kako se bo uporabnik obnašal na spletnem mestu.
- Ustvarjanje tiskanih različic strani na papirju in njihovo zagotavljanje potencialnim obiskovalcem. Tukaj je pomembno vedeti, da manj ko bo virov in časa porabljenega za prilagajanje in urejanje vmesnika, več časa bo urejanj po vseh drugih testiranjih.
- Poiščite tiste prilagoditve, ki bodo izboljšale raven uporabnosti. Preskus uporabnosti je treba izvesti po vsaki spremembi kode, vmesnika in funkcionalnosti.
- Preverjanje končne različice vira glede skladnosti z merili uporabnosti.
- Ponovno testiranje pred dokončnim zagonom spletnega mesta.
Hkrati je pomembno, da testiranja uporabnosti spletnega mesta ne prestavimo do zadnjega trenutka, ker bo večino resnih in manjših napak v cilju težko odpraviti zaradi neskladja med mnenjem oblikovalca, programerja, spletnega mesta cilje, skripte in pozicioniranje virov na internetu.
Kako izboljšati uporabnost: sodelujte s spletnim mestom in uporabniki
Obstaja nekaj podlag za delo s spletnim mestom, kar je pomembno vedeti. Če se držite nekaj pravil, lahko zmanjšate svoje testiranje uporabnosti. Prav tako lahko s pomočjo uporabnikov preizkusite in določite strategijo za izboljšanje uporabnosti. Obe možnosti bosta predstavljeni spodaj.
Delo s spletnim mestom
- Meni. Moral bi biti dobro razvit in lahek za krmarjenje. Če obstajajo pomembne informacije, jih postavite na ločeno stran, povezave pa na glavno stran.
- Pravilno povezovanje. Prisotnost povezav na spletnem mestu bo omogočila tako povečanje položaja spletnega mesta v rezultatih iskanja kot tudi izboljšanje dejavnikov vedenja uporabnikov.
- Krušne drobtine. Običajno so predstavljeni v obliki vodoravnega traku na vrhu strani. Drobtine so oznaka strani, na kateri je uporabnik (enakovredna poti do mape v računalniku).
- Zemljevid strani. Prisotnost zemljevida mesta vam bo omogočila, da organsko prikažete vse odseke, kategorije in strani, ki se nahajajo na spletnem mestu.
- Pomembna informacija. Za večje udobje najpomembnejše informacije prikažete na glavni strani ali na vidnem delu spletnega mesta (na strani ali na vrhu).
Pomembno: uporabniki berejo besedilo od leve proti desni, zato je njihova pozornost osredotočena predvsem na levo polovico strani in na tiste elemente, ki se tam nahajajo.
Sodelovanje z občinstvom
Drugi način je izvedba revizije vašega internetnega vira in pridobitev ocene uporabnosti. Obstajajo 3 glavne komponente testiranja na mestu:
- Zbrati skupino, v kateri bi moralo biti ogromno predstavnikov ciljne publike.
- Izdajanje nalog skupini, ki vključuje izvajanje najpreprostejših in najbolj primitivnih dejanj na spletnem mestu.
- Opazovanje dejanj vsakega posameznega člana skupine, analiziranje, kaj je izšlo in kaj ni uspelo.
Pomembno je, da opazovalec sedi tiho in ne opozarja nase z gibi ali nasveti. Vsak nasvet ali pomoč takoj v glavo vnese druge smeri delovanja, zaradi česar se prikažejo napačni rezultati testa.
Specialistično delo za uporabnost
V prvi vrsti je strokovnjak za uporabnost svetovalec, ki poskuša najti soglasje med uporabniki in potrebami strank. Med izpolnjevanjem nalog lahko strokovnjak za uporabnost naredi naslednje:
- Izvajanje raziskav o uporabnikih in njihovih mnenjih za ugotavljanje uporabniških zahtev za spletno mesto.
- Zbiranje poslovnih in kupčevih zahtev za spletno mesto.
- Ocena vmesnika spletnega mesta, če je na voljo (v tem primeru lahko strokovnjak oceni neodvisno in s sodelovanjem strokovnjakov).
- Izdelava postavitev (če ni spletnega mesta), ki lahko v celoti izpolnijo zahteve kupca in uporabnikov.
- Zagotovite navodila o strukturi, besedilu in terminologiji navigacije.
Kljub temu je, kot smo že omenili, končni uspeh internetnega vira odvisen tako od udobja izbranega vmesnika kot od kakovosti spletnega mesta. Vesten in pošten strokovnjak bo lahko poročal o vseh opaženih težavah, tudi če te težave nimajo nič skupnega z vmesnikom.
Pri vpisu strokovnjaka za uporabnost v njegovo osebje njegova glavna naloga ne bo le optimizacija strani, temveč tudi vzpostavljanje delovne interakcije med zaposlenimi in oddelki podjetja. To je del dobro izbrane strategije za izboljšanje poteka dela.
