Ponudnik je podjetje, ki naročnikom zagotavlja komunikacijske storitve (internet, digitalna televizija in druge). Če niste zadovoljni s kakovostjo povezave, hitrostjo, obsegom ponujenih storitev ali čim drugim, imate vso pravico, da se pritožite nad ponudnikom. Vendar klici in grožnje podpornim storitvam pogosto nimajo učinka. Kako pravilno sestaviti pritožbo in kam jo poslati?
Navodila
Korak 1
Odnos med ponudnikom in naročnikom urejajo Zvezni zakon št. 126-ФЗ z dne 07.07.2003, spremenjen z dne 01.01.2014, Pravila za zagotavljanje telematskih komunikacijskih storitev in Zakon "O varstvu pravic potrošnikov" (Št. 2300-1 z dne 07.02.1992 v trenutni izdaji 1.09.2013).
2. korak
Če z izbrano tarifo, hitrostjo povezave, stroški ali plačilnim sistemom za storitve ponudnika niste zadovoljni, se lahko za pojasnila obrnete na službo za podporo in prosite svetovalca, da vam pomaga izbrati sprejemljivejšo tarifo. Ponovno preberite pogodbo, sklenjeno s podjetjem, ki vam zagotavlja internet. Eden najpogostejših trikov je označevanje hitrosti. Če je v dokumentu zapisano do 40 Mbit / s, to pomeni hitrost 25, 30, 35 in 40 Mbit / s. Dobroverni ponudniki praviloma vzdržujejo največjo hitrost povezave, ki je na voljo za vašo tarifo.
3. korak
Ponudnik nima pravice spreminjati zneska plačila za storitve, ne da bi o tem obvestil naročnike. O tem morate biti pisno obveščeni. Če se to ne zgodi, napišite izjavo Rospotrebnadzorju.
4. korak
Ko se odločite za prekinitev ali odpoved pogodbe s ponudnikom, vam zanjo ni treba plačati ničesar. Izjema je začasno zaprtje dostopa do storitev, na primer, če se odpravite na službeno potovanje ali počitnice in nekaj časa ne boste uporabljali interneta. V primeru začasne blokade vam ima ponudnik pravico zaračunati denar. Običajno gre za dokaj majhen znesek, ki je znan vnaprej.
5. korak
Če podjetje zahteva plačilo za dokončno zaustavitev opreme, odpoved pogodbe, potem gre za uvedbo storitev, kar je v nasprotju z določbo 25 Pravil za opravljanje telematskih komunikacijskih storitev. V skladu z istimi pravili (29. člen) imate pravico zavrniti plačilo. Če podjetje od vas še vedno zahteva denar, potem je to razlog za pripravo vloge za Rospotrebnadzor.
6. korak
Če morate pogosto poklicati službo za tehnično podporo, ko internet ugasne, pustite zahtevo za preverjanje opreme. Prosite svetovalca ali inženirja, da vam pove številko vloge. To številko je treba zabeležiti, da se navede na vlogi. Če povezave redno ni, storitev pa vam še vedno zaračunajo, prosite sosede ali znance, naj to potrdijo s sestavo akta o kršitvi kakovosti komunikacije. Akt je lahko napisan v prosti obliki, vendar morajo priče navesti svoj priimek, ime, zaimek, naslov za registracijo in dati osebni podpis.
7. korak
Če se ponudnik na takšna dejanja ne odzove in stanje ostane nespremenjeno, se s pritožbo obrnite na Rossvyaz. Dokumente (pritožbo in akte) lahko pošljete priporočeno po pošti z obvestilom in seznamom prilog. Vaša pritožba mora biti obravnavana v enem mesecu od datuma prejema.
8. korak
O posameznih okvarah je treba najprej sporočiti podporni službi ponudnika. Strokovnjak vam bo pomagal prepoznati težavo in jo odpraviti (če je težava v vašem računalniku, operacijskem sistemu itd.) Ali zahtevati inženirje. V nekaterih primerih težave z internetom povzroča višja sila (izpad električne energije v podstanici, orkan, ki je poškodoval opremo, močne snežne padavine). V tem primeru vam ne preostane drugega, kot da sprejmete opravičilo svetovalca in počakate, da se težava odpravi.
9. korak
Če je zahtevek zavrnjen in ni zadovoljen, se obrnite na Rospotrebnadzor. V tem primeru priložite pritožbo v obliki izjave, dogovora s ponudnikom, potrdila o plačilu storitev.
