Trgovinska platforma Aliexpress je zelo priljubljena pri kupcih po vsem svetu, vključno z Rusijo. Na področju elektronskega trgovanja je zastopanih sto tisoč prodajalcev in več kot milijon izdelkov. Vsakdo lahko tukaj kupi vse, kar potrebuje. A zgodi se tudi, da kupljeno blago ne pride pravočasno do cilja ali pa popolnoma izgine. Da bi se izognili takim situacijam, so ustvarjalci trgovinskega portala na Aliexpressu razvili sistem za zaščito kupcev.
Trgovska platforma Aliexpress skrbi, da je kupec z nakupom zadovoljen, paket prejme čim prej in ne čaka dlje časa. V ta namen je bil razvit sistem hrambe - zaščita kupca pred nepoštenimi transakcijami.
Sistem je bil uveden za maksimalen nadzor nad verigo dobavitelj-kupec. Bistvo tega je, da prodajalec ne prejme denarja na svoj račun, dokler spletno mesto ne prejme odgovora kupca o prejemu blaga ustrezne kakovosti. Prenos izvede kupec na Escrowu, ki je tam začasno zamrznjen. Takoj, ko kupec prejme odgovor, se prislužena sredstva prenesejo na dobavitelja iz sistema za hrambo.
Ko transakcije nadzira sistem depozita, prodajalec samodejno zanima hitro dostavo paketa kupcu in njegovo pravilno vsebino.
Omeniti velja, da se sistem zaščite kupcev pred nepoštenimi transakcijami samodejno pojavi le, če je bilo blago plačano po podrobnostih Aliexpressa. V primeru plačila sredstev neposredno prodajalcu in ne prejema želenega izdelka, trgovalna platforma Aliexpress ne odgovarja. Morali boste neposredno stopiti v stik s prodajalcem in zahtevati izpolnitev obveznosti, ki pa morda ne bodo vedno v korist kupca. Dobavitelj se lahko sklicuje na višjo silo ali izgubo paketa s strani tretjih oseb. Z eno besedo se lahko neskončno prepiraš, ne da bi našel konce.
Vedno je priporočljivo, da se pred prenosom denarja prepričate, ali prodajalec uporablja Escrow.
Poglejmo, kako je kupec zaščiten na trgovalni platformi Aliexpress.
- Najprej obstaja sistem za šifriranje podatkov o bančni kartici, iz katerega je bil opravljen prenos. Nobena tretja oseba ne bo mogla izvedeti teh podatkov.
- Drugič, plačilo ne bo nakazano prodajalcu, dokler kupec prek storitve na spletnem mestu ne potrdi prejema naročila ustrezne kakovosti.
- Tretja točka je pravočasna dostava. Če nakup ni bil dostavljen pravočasno, torej v roku 60 dni od datuma plačila, bo kupec na svoj račun prejel plačilo v celoti. Po želji lahko podaljša dobavne roke in pogoje zaščite kupca.
- Končno lahko kupec s prodajalcem začne spor glede točk, ki mu ne ustrezajo, Aliexpress pa lahko v tem sporu posreduje in pomaga pri reševanju spora, prihaja do skupnega.
Pomembno je vedeti, da obdobje veljavnosti zaščite kupca vedno presega rok dobave blaga za 10-15 dni. Če je dobavni rok nastavljen na 30 dni, potem sistem deluje 40 dni. Če kupec potrebuje več časa za preverjanje kakovosti nakupa, lahko zaščito kupca podaljša. Lahko se tudi podaljša, če paket ni prispel pravočasno, vendar dobavitelj trdi, da ga je poslal.
Zaščito kupca je zelo enostavno razširiti, to storite na spletnem mestu Aliexpress, v osebnem računu kupca, kjer so prikazani vsi njegovi nakupi in zgodovina transakcij.
Kupec mora odpreti razdelek "Moja naročila" in na celotnem seznamu izbrati želeni izdelek. Zraven boste videli informacije o tem, koliko časa je ostalo do konca zaščite kupca. Nato vstopite iz razdelka »Podrobnosti«.
Podrobno so prikazane informacije o roku zaščite kupca, to je parameter, ki ga bo treba spremeniti. Vidna bo tudi povezava za razširitev zaščite, kjer boste morali klikniti.
S klikom na povezavo bo kupec videl obvestilo, da mora zaščito kupca odobriti prodajalec sam. Enostranska želja v tem primeru ni dovolj. Po določitvi potrebnega števila dni za podaljšanje zaščite (običajno je to 7-14 dni, če pa želite, lahko nastavite drug datum), se sporočilo pošlje prek gumba »Pošlji«.
Če prodajalec v dveh dneh ne potrdi svojega soglasja za podaljšanje zaščite kupca, je močno priporočljivo, da se obrnete nanj in začnete spor. Če se strinjate s podaljšanjem zaščite, bo na osebni račun kupca poslano obvestilo.
Zgodi se, da prodajalec sam razširi zaščito kupca pred nepoštenimi transakcijami, kar pomeni, da se dobavitelj zanima za kupce in skrbno spremlja izvajanje naročil. Ti prodajalci so vredni pozitivnih povratnih informacij.
