V resničnem življenju se na vsakem koraku pojavijo sporne situacije. Internetni prostor ni nobena izjema, še posebej, ko gre za zaščito vaših pravic. Pri nakupu blaga na tržnicah se kupci pogosto prepirajo s prodajalci, ki so oddaljeni več sto kilometrov. Spletno mesto Aliexpress je ena izmed tovrstnih platform, kjer imate svoje pravice z obrambo spora. Kako Ali rešuje sporne situacije, bomo povedali v spodnjem gradivu.
Spor zaradi Aliexpressa je pravzaprav edino obrambno orodje kupca. Pred nakupom je treba razmisliti o dejanskih vprašanjih - kako je urejen spor o Aliju, kako ga pravilno voditi, da na koncu ne bi ostal brez izdelka in brez denarja.
Najprej se seznanimo s konceptom spora. Pri nakupu na Aliexpressu se denar prenese na spletno platformo in ne gre neposredno prodajalcu. Prenos sredstev na prodajalca je mogoč šele, ko blago prejme kupec in naročilo pridobi status "zaključeno".
Če kupec blaga ne prejme ali je nezadovoljive kakovosti, potem lahko začnemo spor zaradi uveljavljanja zahtevkov in vračila denarja. Če se prodajalec strinja z vsemi argumenti in dokazi, sta spor in naročilo zaključena, sredstva iz Aliexpressa se vrnejo kupcu.
Če se prodajalec ne strinja s kupcem, so v postopek spora vključeni moderatorji Ali, ki delujejo kot sodniki. Oni so tisti, ki odločajo o usodi skladov in ugotovijo, katera od strank je kršila dogovor.
Odpiranje spora o Aliju
Če je treba odpreti spor, mora kupec pogledati seznam naročil v profilu, izbrati želenega in pritisniti gumb z oznako "odpri spor". V skladu s pričakovano odločitvijo obstajata dve možnosti:
- vračilo blaga in sredstev. Predvideva se, da bo kupec blago poslal prodajalcu nazaj s plačilom poštnine.
- samo denar nazaj. Sredstva bodo kupcu vrnjena v celoti.
Nato se izpolnijo pogoji spora, priložijo se dokazi v obliki fotografije ali videoposnetka. Nato se mora prodajalec v petih dneh bodisi dogovoriti s kupcem bodisi ne, in ponuditi svojo rešitev. Če ta odločitev ustreza obema stranema, je spor zaključen.
Prodajalci običajno ponujajo več rešitev, samo da kupec spor reši:
- vračilo denarja prek PayPal-a;
- ponovno poslati blago;
- prepričajte, da bo blago zagotovo kmalu prišlo, zato so preverili na svojih poštnih mestih;
- zavrnite spor tako, da ponudite nično nadomestilo.
Kupec se z njimi ne more strinjati v nobeni točki, saj triki zvitih prodajalcev v skoraj 90% primerov pustijo kupca brez denarja.
Prav tako se prodajalci voljno začnejo dopisovati s kupcem, ga prepričujejo in prepričujejo le z enim namenom - odpovedi spora. Tu je treba razumeti, da vsi sporazumi, ki jih bodo stranke sklenile med dopisovanjem, nikakor ne vplivajo na sam spor in njegov izid. Zato lahko sklepamo, da dopisovanje nima smisla. Prodajalcu je treba enkrat razložiti, iz katerega objektivnega razloga je spor odprt, predložiti dokaze in počakati na odločitev.
Če ponudba prodajalca ni zadovoljiva, kupec klikne "zavrni ponudbo". Spor se stopnjuje in Ali se pridruži rešitvi vprašanja.
Zaostritev spora
Kupec mora razumeti, da je stopnja poslabšanja zadnja obrambna linija. Dokazovanje moderatorjem, da imajo prav, mora biti uporaba razpoložljivih dokazov zelo kompetentna in natančna. Glavna naloga uprave je ugotoviti, kdo je kršil pogoje posla.
Če se uprava odloči v korist kupca, mu bodo v 10 dneh vrnjena vsa sredstva.
