Družbena omrežja so v vsakdanjem življenju precej trdno uveljavljena. Facebook je že nekaj let vodilna svetovna socialna služba. Vendar pa so nedavne študije ameriškega internetnega prostora pokazale, da začenja izgubljati priljubljenost.
Najnovejši podatki ameriškega indeksa zadovoljstva potrošnikov (ACSI) kažejo, da je Facebook dosegel 61 točk, Google+ pa 78 točk, enako kot Wikipedia. Tako se je indeks zadovoljstva strank na Facebooku znižal za 7,6%, medtem ko je v rubriki "e-poslovanje" prejel nizke ocene.
Hkrati se je lani zagnalo Googlovo družabno omrežje, večina uporabnikov pa je Facebook prisiljena uporabljati, ker je njegovo občinstvo več kot trikrat večje. Google+ v bitki za uporabnike nenehno uvaja nove funkcije. Znane so najnovejše novosti: podpora za Google Maps, video storitev YouTube, algoritem grafa Google +, ki prek uporabniških podatkov združuje različna socialna omrežja.
Google+ dobro deluje v uporabniškem vmesniku, Facebook pa v prodoru na trg. Hkrati veliko število oglasov v omrežju Mark Zuckerberg in nov prikaz profila TimeLine povzročata nezadovoljstvo uporabnikov. Google+ je opustil oglaševalski model. To omogoča skoraj 30-odstotno rast občinstva vsak mesec v primerjavi s 15-odstotnim upadom na Facebooku.
CNN citira uporabnika: »Prepričan sem, da veliko ljudi uporablja Facebook, ker ga ima iskreno rad. Mnogi pa omrežje uporabljajo tudi zato, ker ga morajo: njihovi prijatelji imajo tam račune ali pa v mreži potrebujejo poslovno prisotnost. Mogoče tem uporabnikom Facebooka res ni všeč in se imajo kaj pritoževati."
Charles Fornell, predsednik ACSI, pravi, da se mora elektronsko poslovanje odzivati na pričakovanja, potrebe in zvestobo uporabnikov. Uporabniki bi morali imeti možnost izbire; to je zelo smiselno za finančno uspešnost.
Facebook mora biti torej pozoren na močno konkurenco s strani Google+, da ne bi izgubil vodilnega položaja.
Na splošno so indeks ACSI družbeni mediji prejeli 69 točk in izgubili 1,4%.
