SERM ali upravljanje ugleda iskalnikov so ukrepi, katerih namen je povečati število pozitivnih omemb podjetja, blagovne znamke ali izdelka.
Cilj SERM je izboljšati ugled. To običajno dosežemo z uporabo standardnih orodij SEO (optimizacija iskalnikov) in SMM (trženje v družabnih omrežjih).
SERM vključuje:
- Objavljanje pozitivnih ocen o podjetju, storitvi ali izdelku.
- Premikanje negativnih informacij na nižje položaje v rezultatih iskanja ali njihovo odstranjevanje.
- Promocija spletnih mest s pozitivnimi informacijami na višja mesta v iskanju.
- Ustvarjanje pozitivnega ugleda in ugodne podobe s PR dejavnostmi.
Pozitivne ocene o podjetju, storitvi ali izdelku dosežemo na dva načina:
- Izboljšanje kakovosti storitev in izdelkov, kar pa bo prispevalo k pojavu pozitivnih ocen in komentarjev.
- Nakup ali samostojno ustvarjanje in objavljanje nevtralnih in pozitivnih ocen na specializiranih spletnih mestih, spletnih straneh, blogih in v družabnih omrežjih.
Za izpodrivanje informacij, ki negativno vplivajo na podjetje, uporabljajo standardna SEO orodja: pravilno oblikovanje besedila z uporabo ključnih besed, povečanje števila socialnih signalov, nakup povezav, objavljanje pozitivnih informacij na bolj avtoritativnih spletnih mestih.
Na nekaterih spletnih mestih lahko negativne podatke izbrišete, če administraciji vira dokažete, da to ni res, na primer objava vašega konkurenta.
K ustvarjanju pozitivne podobe podjetja prispeva tudi PR dejavnost podjetja. Redno objavljajte sporočila za javnost in članke v medijih, katerih bralstvo ustreza vašemu ciljnemu občinstvu. Sodelujte na strokovnih prireditvah, razstavah, konferencah.
V nekaterih primerih dobrodelnost in udeležba na družabnih dogodkih prispevata k ustvarjanju ugodne podobe.
